TÉRMINOS Y CONDICIONES – POLÍTICA DE RESERVA Y CANCELACIÓN

Estos Términos y Condiciones pueden modificarse periódicamente y aplicarse a todos nuestros servicios y excursiones/actividades.

Al acceder, navegar, usar y / o completar una reserva de actividad / tour a través de nuestro sitio web (incluida la versión móvil), usted reconoce y acepta haber leído, entendido y aceptado estar legalmente vinculado a los términos y condiciones que se establecen a continuación. Ningún contrato entre el cliente y BANANAS ADVENTURE entrará en vigencia hasta que BANANAS ADVENTURE reciba el pago completo y emita una confirmación de compra a su dirección de correo electrónico. El cliente que realiza la reserva acepta estas condiciones en nombre de todos los miembros de su grupo de viaje y es responsable de la totalidad del pago.

BANANAS ADVENTURE NO es un tour operador. Nuestros tours se ofrecen a través de un operador externo.

Las reservas de excursiones se pueden realizar directamente a través de www.bananasadventure.com. Si tiene algún problema para reservar a través de nuestro sitio web www.bananasadventure.com, contáctenos en [email protected]

BANANAS ADVENTURE y sus operadores externos se reservan el derecho de alterar los itinerarios y/u horarios si fuera necesario, debido al clima adverso u otras condiciones relacionadas. BANANAS ADVENTURE y sus operadores externos no son responsables de los gastos y/u otros costos relacionados debido a factores fuera de su control, como retrasos, cambios y / o cancelaciones de vuelos, lesiones, clima, guerra, desastres naturales, etc. y/o otros imprevistos. Usted es responsable de proporcionar a BANANAS ADVENTURE la información de contacto correcta y los detalles relacionados para que podamos mantenerlo informado en caso de cambios realizados en los servicios reservados.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN/CAMBIO

Ya que comenzamos a incurrir en costos desde el momento en que se confirma la compra, se aplicará la siguiente política de cancelación, como se muestra a continuación, desde el momento en que se reciba la notificación por escrito de la cancelación/cambio.

El pago online por reservas de excursiones realizadas a través de www.bananasadventure.com no es reembolsable a menos que se aplique la política de casos excepcionales.

Puede cambiar las fechas de cualquier tour reservado en cualquier momento sin cargo hasta 24 horas antes de la hora de inicio del tour en la fecha reservada. Para cambios de fecha, envíe un correo electrónico a [email protected].

POLÍTICA DE CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA DE GRUPO (8 personas o más): hasta 48 horas antes de la hora de inicio reservada del tour.

Modificar el número de personas en una reserva a un número menor se considera cancelación por el cambio en el número de participantes. Dichas cancelaciones tampoco son reembolsables, a menos que se aplique la política de casos excepcionales.

POLÍTICA DE CASOS EXCEPCIONALES

Se puede emitir un reembolso total o parcial bajo las siguientes circunstancias atenuantes:

  1. Su vuelo internacional a Perú (no aplica para vuelos domésticos dentro de Perú) es cancelado por su aerolínea por cualquier motivo (se debe proporcionar evidencia). No aplica si el viaje solo se ha pospuesto.
  2. Su viaje a Perú se cancela por motivos personales (se debe proporcionar algún tipo de evidencia). No aplica si el viaje solo se ha pospuesto.
  3. No puede llegar a Perú o Huacachina debido a desastres naturales, guerras, cuarentenas parciales o totales por prevención de enfermedades, cierres de fronteras, huelgas o disturbios sociales en su país de origen o en Perú y, como resultado, no podrá llegar a Perú/Huacachina en el futuro cercano.
  4. Las autoridades de inmigración le niegan la entrada al Perú (se deben proporcionar pruebas) y, como resultado, deberá regresar a su país.
  5. Su viaje hacia o alrededor de Perú se cancela debido a un accidente o enfermedad, incluido, entre otros, COVID-19 (se debe proporcionar evidencia) y, como resultado, deberá regresar a su país.

Las solicitudes de reembolso serán evaluadas y aprobadas por correo electrónico a discreción de BANANAS ADVENTURE HOSTEL HUACACHINA.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a [email protected].

Tenga en cuenta que si su viaje o visita a Perú / Huacachina se puede reprogramar, le recomendamos que solicite un cambio de fecha GRATUITO en lugar de un reembolso, ya que las solicitudes de reembolso pueden demorar un tiempo en procesarse y los fondos en llegar a su cuenta bancaria.

Reubicación

En el caso muy poco probable de que BANANAS ADVENTURE no pueda acomodar la cantidad de pasajeros reservados en una excursión o en el caso de que un tour sea cancelado o reprogramado, BANANAS ADVENTURE se reserva el derecho de coordinar con una compañía de confianza y del mismo estándar con el fin de acomodar a los pasajeros en el tour. Este evento NO da derecho al huésped/reservante a un descuento, reembolso parcial/total o compensación. Si las horas o fechas de inicio de la excursión cambian debido a las condiciones climáticas u otras razones atenuantes o imprevisibles, nos comunicaremos con el huésped/reservante por correo electrónico con la hora actualizada o fechas alternativas u horarios de inicio alternativos para la excursión. El reservante o cliente debe responder al correo electrónico y confirmar las nuevas fechas o franja horaria que mejor se adapte a su itinerario.

1. PRECIOS

1.1. Tenga en cuenta que todos los precios de los servicios prestados por BANANAS ADVENTURE y sus operadores externos se establecen en SOLES PERUANOS (PEN). Como empresa peruana, BANANAS ADVENTURE no se hace responsable de las fluctuaciones monetarias y/o cargos adicionales fuera de su control que se puedan aplicar tales como cargos por transferencia bancaria, cargos por tarjetas de crédito, etc.

1.2. Todos los cargos se realizan en soles peruanos (PEN). En www.bananasadventure.com puede ver una estimación de los precios en USD. Esto es solo para ayudarlo a comprender el precio aproximado. Su tarjeta de crédito/débito siempre se cargará en PEN. Dado que BANANAS ADVENTURE no cobra ninguna tarifa de reserva o transacción, no podemos ser responsables de ninguna pérdida monetaria debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de moneda durante las transacciones, ni de las tarifas de transacción de terceros que puedan ocurrir en el momento del pago y/o reembolso. Tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta puede cobrarle una tarifa por transacción extranjera.

1.3. Todos los precios que se muestran en nuestro sitio web (incluida la versión móvil) se basan en precios actuales. Todos los precios que se muestran en nuestro sitio web (incluida la versión móvil) incluyen el Impuesto General a la Venta (IGV). BANANAS ADVENTURE se reserva el derecho de alterar o cambiar los precios ya publicados en el sitio web sin previo aviso en caso de fluctuación de la moneda, impuestos gubernamentales o cualquier aumento de costos que esté fuera del control de BANANAS ADVENTURE. Los precios están garantizados ante cualquier recargo después de que se haya emitido una confirmación del pago, a menos que el aumento se deba a leyes gubernamentales o cambios de moneda.

2. OFERTAS ESPECIALES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

2.1. Tenga en cuenta que las ofertas especiales, como los códigos promocionales, no se pueden aplicar a una reserva después de que se haya realizado una compra, en forma de reembolso. Cuando se ofrecen, los códigos promocionales y/u otras ofertas especiales deben ingresarse en el campo correspondiente ubicado en la página de pago (Check-out) para que sean válidos y aplicados.

2.2. Tenga en cuenta que todas las ofertas especiales, como códigos promocionales y/o descuentos por reserva anticipada, solo se aplican al precio del tour. Los extras y el equipo de alquiler no están sujetos a descuento.

3. PUNTO DE ENCUENTRO PARA SALIDA DE LA EXCURSIÓN

3.1. El punto de encuentro para todas las excursiones es en la recepción de Bananas Adventure Hostel Huacachina.

3.2. Usted, como viajero, es responsable de llegar al punto de encuentro a tiempo para su excursión. Esto incluye estar listo a la hora correcta y en el lugar correcto. Si no está seguro de cuándo llegar para su excursión programada, contáctenos a [email protected].

3.3. Tenga en cuenta que si no llega a tiempo a la salida de su excursión y/o llega tarde al punto de encuentro para la salida de la excursión reservada, es decir, no llega al punto de encuentro correcto a la hora correcta para la excursión, usted NO tendrá derecho a un reembolso del precio pagado por los servicios.

4. EQUIPO DE ALQUILER.

4.1 Se puede agregar equipo de alquiler al reservar su excursión. Si ya ha realizado una reserva de excursión con nosotros y le gustaría agregar equipo de alquiler a su reserva, puede hacerlo contactando a [email protected].

4.2. Tenga en cuenta que todos los extras y las reservas de equipo de alquiler están sujetos a los mismos términos de cancelación/cambio que el tour comprado.

4.3. El equipo de seguridad necesario para cada excursión es proporcionado por BANANAS ADVENTURE y sus operadores externos y no se considera equipo de alquiler.

5. SEGURO DE VIAJE

5.1. Al igual que con cualquier viaje por el mundo, le recomendamos encarecidamente que adquiera una póliza de seguro de viaje en su país de origen que cubra su costo en caso de que tenga que cancelar su reserva de viaje con poca antelación. Este tipo de seguro de viaje no es caro y con frecuencia cubre otros riesgos. Tener un seguro de viaje siempre es una buena idea cuando se viaja por el mundo. Esto es más relevante durante los épocas de COVID-19 como ahora.

6. CONDICIONES CLIMÁTICAS PERUANAS

6.1. Todos los tours/excursiones y actividades al aire libre dependen del clima y las condiciones generales. BANANAS ADVENTURE se reserva el derecho de alterar rutas, itinerarios, horarios de salida o cancelar su tour/excursión sin previo aviso teniendo en cuenta su seguridad, en caso de que surja la necesidad.

6.2. BANANAS ADVENTURE y sus operadores no se hacen responsables de ninguna pérdida, daño, accidente, lesión, enfermedad, cambio de horario u otros factores debido al clima, huelga, desastres naturales o cualquier otra causa fuera del control de BANANAS ADVENTURE. BANANAS ADVENTURE actúa de buena fe y no se hace responsable de los incumplimientos o retrasos de organizaciones como agencias individuales, hoteles, otros operadores turísticos, aerolíneas, guías, restaurantes o cualquier acto de otra persona o empresa.

7. ROPA

7.1. Se debe usar calzado apropiado y ropa adecuada para actividades al aire libre. Nos reservamos el derecho de negar la participación a los participantes que estén vestidos de manera inapropiada o con calzado inadecuado, ya que esto pondrá en riesgo el bienestar y la seguridad del cliente. En tales casos, se aplica la política de cancelación completa. Por favor, lea los requisitos de ropa y calzado (cuando corresponda) en la descripción de cada tour en nuestro sitio web de tours.

8. EQUIPAJE

8.1. Tenga en cuenta que BANANAS ADVENTURE no se hace responsable por daños o pérdida de equipaje si se lleva consigo en el tour. El guardado de su equipaje está disponible gratuitamente en BANANAS ADVENTURE HOSTEL HUACACHINA si el cliente desea guardar su equipaje de forma segura durante una excursión.

9. RIESGO ASUMIDO Y ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE

9.1. Se advierte a los participantes que todas las actividades se llevan a cabo bajo su propio riesgo y que deben comportarse de manera adecuada en todo momento de acuerdo con las pautas de BANANAS ADVENTURE y sus operadores turísticos y deben asumir la responsabilidad adecuada por su propia seguridad. Todos los tours de aventura y actividades al aire libre conllevan riesgos inherentes y BANANAS ADVENTURE y sus operadores turísticos no asumen ninguna responsabilidad por accidentes que sean causados ​​por sus clientes o que puedan atribuirse a sus propias acciones o sean causados ​​por factores fuera del control humano (fuerza mayor). Con la compra de su excursión usted acepta estas condiciones, comprende sus implicaciones y acepta la responsabilidad de su participación en la excursión. Dependiendo de la excursión, es posible que se le solicite que firme una exención de responsabilidad adicional.

9.2. Nuestros guías o conductores se reservan el derecho de rechazar la participación de cualquier cliente que crean que no podrá completar la excursión debido a su condición física, lesión o enfermedad. En tales casos, se aplica la política de cancelación completa.

9.3. Nos reservamos el derecho de rechazar la participación de participantes que sean abusivos física o verbalmente, o si representan una amenaza para los miembros del personal o compañeros de excursión de cualquier otra manera. En tales casos, se aplica la política de cancelación completa.

10. ALCOHOL Y DROGAS

10.1. Nos reservamos el derecho de rechazar la participación de clientes que creemos que están bajo la influencia del alcohol o las drogas, en tales circunstancias, no se otorgará ningún reembolso. Nuestros guías/conductores se reservan el derecho de negar la participación a cualquier participante cuya conducta o comportamiento pueda ofender, molestar o poner en peligro a otros pasajeros. En tales casos, se aplica la política de cancelación completa.

11. CONDICIONES DE PAGO

11.1. www.bananasadventure.com acepta las principales tarjetas de crédito y débito. El pago es procesado por un procesador de pagos externo llamado IZIPAY. Las compras realizadas con tarjeta de crédito / débito pasarán por un sistema de 3D Secure. BANANAS ADVENTURE requiere el pago del monto total al momento de la reserva.

Para leer los Términos y Condiciones de IZIPAY, acceda a: https://www.izipay.pe/pdf/terminos-y-condiciones.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1. Este acuerdo se regirá e interpretará exclusivamente de conformidad con la legislación peruana.

12.2. Cualquier disputa que surja o esté relacionada con este acuerdo será sometida y tratada exclusivamente por el tribunal de la ciudad de Ica.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE EXCURSIONES/TOURS

Todas las políticas de cancelación de excursiones de BANANAS ADVENTURE están destinadas a cubrir el costo directo por modificación y/o cancelación de su reserva de excursiones. Al acceder, navegar, usar y / o completar una reserva a través de nuestro sitio web (incluida la versión móvil), usted reconoce y acepta haber leído, entendido y aceptado estar legalmente vinculado a la política de cancelación que se establece a continuación. Ningún contrato entre el cliente y BANANAS ADVENTURE entrará en vigencia hasta que BANANAS ADVENTURE reciba el pago completo y emita una confirmación de pago. El cliente que realiza la reserva acepta estas condiciones en nombre de todos los miembros de su grupo de viaje y es responsable del pago total adeudado por el grupo.

Todas las comunicaciones relacionadas con estos términos y condiciones (en particular, cualquier solicitud para cancelar o modificar sus excursiones reservadas) deben ser realizadas por el viajero principal de cada reserva enviando un correo electrónico a [email protected]. Una vez enviado, la modificación y/o cancelación de la excursión debe ser confirmada por BANANAS ADVENTURE antes de que se puedan tomar medidas adicionales. Si un reembolso es aprobado y está en proceso, este se realizará de acuerdo con todos los procedimientos y se procesará lo más rápido posible, y el monto estipulado se transferirá a la misma tarjeta de crédito/débito que se utilizó al realizar la reserva. Tenga en cuenta que no podemos ser responsables por las demoras en la entrega de los fondos a su cuenta bancaria o tarjeta de crédito una vez que se haya solicitado por nuestra parte y todo depende de los tiempos de procesamiento de nuestro procesador de pagos y de su banco. La política de cancelación se aplica a la fecha de salida de la reserva original para la que se reservó el tour.

 

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