{"id":1385,"date":"2021-10-18T20:06:42","date_gmt":"2021-10-19T01:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bananasadventure.com\/?page_id=1385"},"modified":"2022-09-06T19:07:00","modified_gmt":"2022-09-07T00:07:00","slug":"terminos-y-condiciones-politica-de-reserva-y-cancelacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bananasadventure.com\/es\/terminos-y-condiciones-politica-de-reserva-y-cancelacion\/","title":{"rendered":"T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES – POL\u00cdTICA DE RESERVA Y CANCELACI\u00d3N"},"content":{"rendered":"

Estos T\u00e9rminos y Condiciones pueden modificarse peri\u00f3dicamente y aplicarse a todos nuestros servicios y excursiones\/actividades.<\/span><\/p>\n

Al acceder, navegar, usar y \/ o completar una reserva de actividad \/ tour a trav\u00e9s de nuestro sitio web (incluida la versi\u00f3n m\u00f3vil), usted reconoce y acepta haber le\u00eddo, entendido y aceptado estar legalmente vinculado a los t\u00e9rminos y condiciones que se establecen a continuaci\u00f3n. Ning\u00fan contrato entre el cliente y BANANAS ADVENTURE entrar\u00e1 en vigencia hasta que BANANAS ADVENTURE reciba el pago completo y emita una confirmaci\u00f3n de compra a su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. El cliente que realiza la reserva acepta estas condiciones en nombre de todos los miembros de su grupo de viaje y es responsable de la totalidad del pago.<\/span><\/p>\n

BANANAS ADVENTURE NO es un tour operador. Nuestros tours se ofrecen a trav\u00e9s de un operador externo.<\/span><\/p>\n

Las reservas de excursiones se pueden realizar directamente a trav\u00e9s de <\/span>www.bananasadventure.com<\/span><\/a>. Si tiene alg\u00fan problema para reservar a trav\u00e9s de nuestro sitio web <\/span>www.bananasadventure.com<\/span><\/a>, cont\u00e1ctenos en renato@bananasadventure.com.<\/span><\/p>\n

BANANAS ADVENTURE y sus operadores externos se reservan el derecho de alterar los itinerarios y\/u horarios si fuera necesario, debido al clima adverso u otras condiciones relacionadas. BANANAS ADVENTURE y sus operadores externos no son responsables de los gastos y\/u otros costos relacionados debido a factores fuera de su control, como retrasos, cambios y \/ o cancelaciones de vuelos, lesiones, clima, guerra, desastres naturales, etc. y\/o otros imprevistos. Usted es responsable de proporcionar a BANANAS ADVENTURE la informaci\u00f3n de contacto correcta y los detalles relacionados para que podamos mantenerlo informado en caso de cambios realizados en los servicios reservados.<\/span><\/p>\n

POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N\/CAMBIO<\/span><\/h2>\n

Ya que comenzamos a incurrir en costos desde el momento en que se confirma la compra, se aplicar\u00e1 la siguiente pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n, como se muestra a continuaci\u00f3n, desde el momento en que se reciba la notificaci\u00f3n por escrito de la cancelaci\u00f3n\/cambio.<\/span><\/p>\n

El pago online por reservas de excursiones realizadas a trav\u00e9s de <\/span>www.bananasadventure.com<\/span><\/a> no es reembolsable<\/b> a menos que se aplique la pol\u00edtica de casos excepcionales.<\/span><\/p>\n

Puede cambiar las fechas de cualquier tour reservado en cualquier momento sin cargo <\/span>hasta 24 horas antes de la hora de inicio del tour<\/b> en la fecha reservada. Para cambios de fecha, env\u00ede un correo electr\u00f3nico a <\/span>renato@bananasadventure.com<\/span>.<\/span><\/p>\n

POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N O CAMBIO DE RESERVA DE GRUPO (8 personas o m\u00e1s)<\/b>: <\/span>hasta 48 horas antes de la hora de inicio reservada del tour<\/b>.<\/span><\/p>\n

Modificar el n\u00famero de personas en una reserva a un n\u00famero menor se considera cancelaci\u00f3n por el cambio en el n\u00famero de participantes. Dichas cancelaciones tampoco son reembolsables, a menos que se aplique la pol\u00edtica de casos excepcionales.<\/span><\/p>\n

POL\u00cdTICA DE CASOS EXCEPCIONALES<\/span><\/h2>\n

Se puede emitir un reembolso total o parcial bajo las siguientes circunstancias atenuantes:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Su vuelo internacional a Per\u00fa (no aplica para vuelos dom\u00e9sticos dentro de Per\u00fa) es cancelado por su aerol\u00ednea por cualquier motivo (se debe proporcionar evidencia). No aplica si el viaje solo se ha pospuesto.<\/span><\/li>\n
  2. Su viaje a Per\u00fa se cancela por motivos personales (se debe proporcionar alg\u00fan tipo de evidencia). No aplica si el viaje solo se ha pospuesto.<\/span><\/li>\n
  3. No puede llegar a Per\u00fa o Huacachina debido a desastres naturales, guerras, cuarentenas parciales o totales por prevenci\u00f3n de enfermedades, cierres de fronteras, huelgas o disturbios sociales en su pa\u00eds de origen o en Per\u00fa y, como resultado, no podr\u00e1 llegar a Per\u00fa\/Huacachina en el futuro cercano.<\/span><\/li>\n
  4. Las autoridades de inmigraci\u00f3n le niegan la entrada al Per\u00fa (se deben proporcionar pruebas) y, como resultado, deber\u00e1 regresar a su pa\u00eds.<\/span><\/li>\n
  5. Su viaje hacia o alrededor de Per\u00fa se cancela debido a un accidente o enfermedad, incluido, entre otros, COVID-19 (se debe proporcionar evidencia) y, como resultado, deber\u00e1 regresar a su pa\u00eds.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Las solicitudes de reembolso ser\u00e1n evaluadas y aprobadas por correo electr\u00f3nico a discreci\u00f3n de BANANAS ADVENTURE HOSTEL HUACACHINA.<\/strong><\/p>\n

    Las solicitudes de reembolso deben enviarse a <\/span>renato@bananasadventure.com<\/span>.<\/span><\/p>\n

    Tenga en cuenta que si su viaje o visita a Per\u00fa \/ Huacachina se puede reprogramar, le recomendamos que solicite un cambio de fecha GRATUITO en lugar de un reembolso, ya que las solicitudes de reembolso pueden demorar un tiempo en procesarse y los fondos en llegar a su cuenta bancaria.<\/b><\/p>\n

    Reubicaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

    En el caso muy poco probable de que BANANAS ADVENTURE no pueda acomodar la cantidad de pasajeros reservados en una excursi\u00f3n o en el caso de que un tour sea cancelado o reprogramado, BANANAS ADVENTURE se reserva el derecho de coordinar con una compa\u00f1\u00eda de confianza y del mismo est\u00e1ndar con el fin de acomodar a los pasajeros en el tour. Este evento NO da derecho al hu\u00e9sped\/reservante a un descuento, reembolso parcial\/total o compensaci\u00f3n. Si las horas o fechas de inicio de la excursi\u00f3n cambian debido a las condiciones clim\u00e1ticas u otras razones atenuantes o imprevisibles, nos comunicaremos con el hu\u00e9sped\/reservante por correo electr\u00f3nico con la hora actualizada o fechas alternativas u horarios de inicio alternativos para la excursi\u00f3n. El reservante o cliente debe responder al correo electr\u00f3nico y confirmar las nuevas fechas o franja horaria que mejor se adapte a su itinerario.<\/span><\/p>\n

    1. PRECIOS<\/span><\/h2>\n

    1.1. Tenga en cuenta que todos los precios de los servicios prestados por BANANAS ADVENTURE y sus operadores externos se establecen en SOLES PERUANOS (PEN). Como empresa peruana, BANANAS ADVENTURE no se hace responsable de las fluctuaciones monetarias y\/o cargos adicionales fuera de su control que se puedan aplicar tales como cargos por transferencia bancaria, cargos por tarjetas de cr\u00e9dito, etc.<\/span><\/p>\n

    1.2. Todos los cargos se realizan en soles peruanos (PEN). En www.bananasadventure.com puede ver una estimaci\u00f3n de los precios en USD. Esto es solo para ayudarlo a comprender el precio aproximado. Su tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito siempre se cargar\u00e1 en PEN. Dado que BANANAS ADVENTURE no cobra ninguna tarifa de reserva o transacci\u00f3n, no podemos ser responsables de ninguna p\u00e9rdida monetaria debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de moneda durante las transacciones, ni de las tarifas de transacci\u00f3n de terceros que puedan ocurrir en el momento del pago y\/o reembolso. Tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta puede cobrarle una tarifa por transacci\u00f3n extranjera.<\/span><\/p>\n

    1.3. Todos los precios que se muestran en nuestro sitio web (incluida la versi\u00f3n m\u00f3vil) se basan en precios actuales. Los precios que se muestran en nuestro sitio web (incluida la versi\u00f3n m\u00f3vil) no incluyen el Impuesto General a la Venta (IGV). BANANAS ADVENTURE se reserva el derecho de alterar o cambiar los precios ya publicados en el sitio web sin previo aviso en caso de fluctuaci\u00f3n de la moneda, impuestos gubernamentales o cualquier aumento de costos que est\u00e9 fuera del control de BANANAS ADVENTURE. Los precios est\u00e1n garantizados ante cualquier recargo despu\u00e9s de que se haya emitido una confirmaci\u00f3n del pago, a menos que el aumento se deba a leyes gubernamentales o cambios de moneda.<\/span><\/p>\n

    2. OFERTAS ESPECIALES Y C\u00d3DIGOS PROMOCIONALES<\/span><\/h2>\n

    2.1. Tenga en cuenta que las ofertas especiales, como los c\u00f3digos promocionales, no se pueden aplicar a una reserva despu\u00e9s de que se haya realizado una compra, en forma de reembolso. Cuando se ofrecen, los c\u00f3digos promocionales y\/u otras ofertas especiales deben ingresarse en el campo correspondiente ubicado en la p\u00e1gina de pago (Check-out) para que sean v\u00e1lidos y aplicados.<\/span><\/p>\n

    2.2. Tenga en cuenta que todas las ofertas especiales, como c\u00f3digos promocionales y\/o descuentos por reserva anticipada, solo se aplican al precio del tour. Los extras y el equipo de alquiler no est\u00e1n sujetos a descuento.<\/span><\/p>\n

    3. PUNTO DE ENCUENTRO PARA SALIDA DE LA EXCURSI\u00d3N<\/span><\/h2>\n

    3.1. El punto de encuentro para todas las excursiones es en la recepci\u00f3n de Bananas Adventure Hostel Huacachina.<\/span><\/p>\n

    3.2. Usted, como viajero, es responsable de llegar al punto de encuentro a tiempo para su excursi\u00f3n. Esto incluye estar listo a la hora correcta y en el lugar correcto. Si no est\u00e1 seguro de cu\u00e1ndo llegar para su excursi\u00f3n programada, cont\u00e1ctenos a hello<\/span>@bananasadventure.com<\/span>.<\/span><\/p>\n

    3.3. Tenga en cuenta que si no llega a tiempo a la salida de su excursi\u00f3n y\/o llega tarde al punto de encuentro para la salida de la excursi\u00f3n reservada, es decir, no llega al punto de encuentro correcto a la hora correcta para la excursi\u00f3n, usted NO tendr\u00e1 derecho a un reembolso del precio pagado por los servicios.<\/span><\/p>\n

    4. EQUIPO DE ALQUILER.<\/span><\/h2>\n

    4.1 Se puede agregar equipo de alquiler al reservar su excursi\u00f3n. Si ya ha realizado una reserva de excursi\u00f3n con nosotros y le gustar\u00eda agregar equipo de alquiler a su reserva, puede hacerlo contactando a <\/span>renato@bananasadventure.com<\/span>.<\/span><\/p>\n

    4.2. Tenga en cuenta que todos los extras y las reservas de equipo de alquiler est\u00e1n sujetos a los mismos t\u00e9rminos de cancelaci\u00f3n\/cambio que el tour comprado.<\/span><\/p>\n

    4.3. El equipo de seguridad necesario para cada excursi\u00f3n es proporcionado por BANANAS ADVENTURE y sus operadores externos y no se considera equipo de alquiler.<\/span><\/p>\n

    5. SEGURO DE VIAJE<\/span><\/h2>\n

    5.1. Al igual que con cualquier viaje por el mundo, le recomendamos encarecidamente que adquiera una p\u00f3liza de seguro de viaje en su pa\u00eds de origen que cubra su costo en caso de que tenga que cancelar su reserva de viaje con poca antelaci\u00f3n. Este tipo de seguro de viaje no es caro y con frecuencia cubre otros riesgos. Tener un seguro de viaje siempre es una buena idea cuando se viaja por el mundo. Esto es m\u00e1s relevante durante los \u00e9pocas de COVID-19 como ahora.<\/span><\/p>\n

    6. CONDICIONES CLIM\u00c1TICAS PERUANAS<\/span><\/h2>\n

    6.1. Todos los tours\/excursiones y actividades al aire libre dependen del clima y las condiciones generales. BANANAS ADVENTURE se reserva el derecho de alterar rutas, itinerarios, horarios de salida o cancelar su tour\/excursi\u00f3n sin previo aviso teniendo en cuenta su seguridad, en caso de que surja la necesidad.<\/span><\/p>\n

    6.2. BANANAS ADVENTURE y sus operadores no se hacen responsables de ninguna p\u00e9rdida, da\u00f1o, accidente, lesi\u00f3n, enfermedad, cambio de horario u otros factores debido al clima, huelga, desastres naturales o cualquier otra causa fuera del control de BANANAS ADVENTURE. BANANAS ADVENTURE act\u00faa de buena fe y no se hace responsable de los incumplimientos o retrasos de organizaciones como agencias individuales, hoteles, otros operadores tur\u00edsticos, aerol\u00edneas, gu\u00edas, restaurantes o cualquier acto de otra persona o empresa.<\/span><\/p>\n

    7. ROPA<\/span><\/h2>\n

    7.1. Se debe usar calzado apropiado y ropa adecuada para actividades al aire libre. Nos reservamos el derecho de negar la participaci\u00f3n a los participantes que est\u00e9n vestidos de manera inapropiada o con calzado inadecuado, ya que esto pondr\u00e1 en riesgo el bienestar y la seguridad del cliente. En tales casos, se aplica la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n completa. Por favor, lea los requisitos de ropa y calzado (cuando corresponda) en la descripci\u00f3n de cada tour en nuestro sitio web de tours.<\/span><\/p>\n

    8. EQUIPAJE<\/span><\/h2>\n

    8.1. Tenga en cuenta que BANANAS ADVENTURE no se hace responsable por da\u00f1os o p\u00e9rdida de equipaje si se lleva consigo en el tour. El guardado de su equipaje est\u00e1 disponible gratuitamente en BANANAS ADVENTURE HOSTEL HUACACHINA si el cliente desea guardar su equipaje de forma segura durante una excursi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    9. RIESGO ASUMIDO Y ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE<\/span><\/h2>\n

    9.1. Se advierte a los participantes que todas las actividades se llevan a cabo bajo su propio riesgo y que deben comportarse de manera adecuada en todo momento de acuerdo con las pautas de BANANAS ADVENTURE y sus operadores tur\u00edsticos y deben asumir la responsabilidad adecuada por su propia seguridad. Todos los tours de aventura y actividades al aire libre conllevan riesgos inherentes y BANANAS ADVENTURE y sus operadores tur\u00edsticos no asumen ninguna responsabilidad por accidentes que sean causados \u200b\u200bpor sus clientes o que puedan atribuirse a sus propias acciones o sean causados \u200b\u200bpor factores fuera del control humano (fuerza mayor). Con la compra de su excursi\u00f3n usted acepta estas condiciones, comprende sus implicaciones y acepta la responsabilidad de su participaci\u00f3n en la excursi\u00f3n. Dependiendo de la excursi\u00f3n, es posible que se le solicite que firme una exenci\u00f3n de responsabilidad adicional.<\/span><\/p>\n

    9.2. Nuestros gu\u00edas o conductores se reservan el derecho de rechazar la participaci\u00f3n de cualquier cliente que crean que no podr\u00e1 completar la excursi\u00f3n debido a su condici\u00f3n f\u00edsica, lesi\u00f3n o enfermedad. En tales casos, se aplica la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n completa.<\/span><\/p>\n

    9.3. Nos reservamos el derecho de rechazar la participaci\u00f3n de participantes que sean abusivos f\u00edsica o verbalmente, o si representan una amenaza para los miembros del personal o compa\u00f1eros de excursi\u00f3n de cualquier otra manera. En tales casos, se aplica la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n completa.<\/span><\/p>\n

    10. ALCOHOL Y DROGAS<\/span><\/h2>\n

    10.1. Nos reservamos el derecho de rechazar la participaci\u00f3n de clientes que creemos que est\u00e1n bajo la influencia del alcohol o las drogas, en tales circunstancias, no se otorgar\u00e1 ning\u00fan reembolso. Nuestros gu\u00edas\/conductores se reservan el derecho de negar la participaci\u00f3n a cualquier participante cuya conducta o comportamiento pueda ofender, molestar o poner en peligro a otros pasajeros. En tales casos, se aplica la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n completa.<\/span><\/p>\n

    11. CONDICIONES DE PAGO<\/span><\/h2>\n

    11.1. www.bananasadventure.com acepta las principales tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito. El pago es procesado por un procesador de pagos externo llamado PayU. Las compras realizadas con tarjeta de cr\u00e9dito \/ d\u00e9bito pasar\u00e1n por un sistema de 3D Secure. BANANAS ADVENTURE requiere el pago del monto total al momento de la reserva.<\/span><\/p>\n