Preguntas Frecuentes

Puedes hacer una reserva en reservas.bananasadventure.com y conseguir las mejores tarifas. No aceptamos reservas por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Una vez confirmada tu reserva, recibirás una confirmación automática por correo electrónico.

¡Absolutamente! Usamos PayU para las transacciones con tarjeta, una solución de pago líder en el mundo con sede en los Países Bajos que cumple con estándares PCI-DSS. Actualmente opera en 18 mercados en todo el mundo. Toda la información compartida durante la transacción está encriptada (cifrado SSL de 128 bits). Nadie en Bananas Adventure puede visualizar los datos de tu tarjeta de crédito/débito. Los datos de tu tarjeta de crédito/débito se eliminan permanentemente de nuestro sistema 14 días después del check-out.

Antes que todo, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado. Si no está allí, envíanos un correo a [email protected] para verificar que la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de la reserva sea correcta. Para reservas hechas por canales de terceros (Booking.com, Hostelworld, Expedia, etc.), debes contactar con ellos directamente para que puedan ayudarte.

Las tarifas no reembolsables (Paga Ahora) son más restrictivas ya que no recibirás un reembolso o devolución en caso necesites anular tu reserva. Las tarifas estándar son más flexibles y te permiten cambiar o cancelar tu reserva sin cargos hasta 24 horas antes de la llegada. Encuentra información más detallada sobre cada tipo de tarifa en reservas.bananasadventure.com (sección Política de cancelación o cambio bajando a la mitad de la página de reserva).

Si realizaste tu reserva a través de nuestro propio sitio web, envíanos un correo a [email protected] para cambios o anulaciones.

Si realizaste tu reserva a través de un agente externo (Booking.com, Hostelworld, Expedia, etc.), anula o modifica tu reserva directamente a través de ellos. Si estás dentro del período de anulación o cambio gratuito, la opción de modificación/anulación estará disponible en el correo electrónico de confirmación que recibiste de ellos al momento de la reserva.

*Para las reservas realizadas a través de Hostelworld, podemos cambiar tu reserva directamente.

Para eventos relacionados al COVID-19, deberás proporcionar una prueba de tu situación por correo electrónico. Si la cancelación de tu vuelo/autobús se debe a las restricciones de viaje globales de COVID-19, aún deberás comunicarte con nosotros para cambiar o anular tu reserva.

Otras circunstancias atenuantes para solicitar una anulación excepcional de tu reserva incluyen disturbios civiles (cierre de carreteras/vías de acceso o huelgas), guerras, inclemencias del tiempo y/o desastres naturales. En algunos casos (si estos eventos ocurren fuera de Perú), se pueden necesitar o requerir pruebas o evidencias.

No hacemos excepciones en el caso de una cancelación o retraso inesperado de un vuelo/autobús/viaje no relacionado con el COVID-19, pero te podemos proporcionar un recibo de pago para efectos de compensación con tu compañía aérea/autobús o compañía de seguros.

Evaluamos las solicitudes excepcionales de anulación de reservas de forma individual y a discreción nuestra.

Aceptamos soles peruanos y dólares estadounidenses para pago en recepción y en nuestro bar y restaurante. Aceptamos efectivo y tarjetas de crédito/débito de cualquier marca sin costo adicional.

Si reservaste una Tarifa Estándar, puedes pagar a tu llegada en recepción. Tu tarjeta puede ser preautorizada en cualquier momento después de la reserva para verificar si hay fondos suficientes y/o si es válida.

Si reservaste una Tarifa No Reembolsable (Paga Ahora), tu tarjeta puede ser cargada por adelantado en cualquier momento después de la reserva. Se te notificará una vez que tu tarjeta haya sido cargada. Si no es así, aún puedes pagar a tu llegada.

Nos pondremos en contacto contigo para solicitarte nuevos datos de tarjeta de crédito/débito o un método de pago diferente para garantizar tu reserva. Si no proporcionas o no puedes proporcionar datos válidos de tarjeta de crédito o débito en las próximas horas después de la reserva, esta puede estar sujeta a anulación en cualquier momento. Solo podemos mantener y aceptar reservas con tarjetas de crédito/débito válidas que tengan fondos suficientes para cubrir el precio total de tu estadía.

Si vas a utilizar una tarjeta de crédito/débito que no está registrada a tu nombre para confirmar tu reserva, debes enviarnos por correo electrónico una autorización firmada por el titular de la tarjeta en la que indique claramente su consentimiento (que se te ha otorgado) y los propósitos para el que se utilizará la tarjeta. La autorización deberá indicar adicionalmente las fechas de viaje, el número de identificación oficial del tarjeta habiente (pasaporte, identificación oficial del país de residencia o licencia de conducir), la fecha en que se firmó la autorización, los últimos 4 dígitos impresos en el anverso de la tarjeta, la marca y el nombre del banco. También debes enviarnos por correo electrónico una copia escaneada de la identificación válida del titular de la tarjeta (pasaporte, identificación oficial de gobierno o licencia de conducir). Es posible que se requieran otros métodos de verificación para asegurar tu reserva.

El check-in (ingreso a la habitación) es a partir de las 14:00 hrs (2:00pm). El check-out es antes de las 11:00 hrs (11:00am).

Sí, y puedes hacer check-in tarde en la noche. Sin embargo, si prevés llegar tarde, debes informarnos con la mayor anticipación posible.

¡Sí! Tenemos una almacén de maletas seguro y es totalmente gratuito. Puedes estar en el hospedaje y utilizar todas las instalaciones mientras esperas al check-in o después del check-out.

Desafortunadamente, no. Si la habitación está lista antes de las 2:00 pm, puede ingresar antes, pero esto está sujeto a disponibilidad y no se puede garantizar. No puedes quedarte en la habitación pasadas las 11:00am el día del check-out.

Nuestro desayuno incluido se sirve de 6:45 a. m. a 11:00 a. m. Si necesitas abandonar el hospedaje temprano a la mañana siguiente, avísale al recepcionista de turno la noche anterior para que el personal de cocina pueda empacártelo.

Nuestro desayuno incluido generalmente incluye pan, mantequilla, mermelada, huevos fritos o revueltos, café o infusiones, jugos mixtos y panqueques/crepes, pero siempre puede variar.

Nuestro bar está abierto de 7:00 am a 10:00 pm (puede variar ligeramente). Nuestro restaurante está abierto desde las 12:00 m (mediodía) hasta las 10:00 pm (puede variar ligeramente).

Puedes consultar nuestra carta aquí. Ten en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento.

¡Por supuesto! Nuestro bar y restaurante están abiertos incluso para los que no se encuentran hospedados. Sin embargo, no pueden ingresar a las habitaciones/dormitorios compartidos y solo pueden quedarse hasta las 10:00 p. m. Nuestra piscina es solo para huéspedes.

Ofrecemos varias comidas veganas y vegetarianas. Los huéspedes celíacos deben consultar nuestro menú para ver las opciones que mejor se adaptan a sus necesidades dietéticas.

Sí, actualmente todas nuestras tarifas de cama/habitación incluyen desayuno por noche reservada y por persona.

No, no hay cocina para uso de los huéspedes en nuestro hospedaje.

Actualmente, no. Como Huacachina e Ica están tan cerca, es fácil tomar un taxi desde la estación de autobuses. Por lo general, toma alrededor de 10 minutos llegar en taxi desde Ica a nuestro hospedaje en Huacachina. La tarifa varía entre S/8.00 y S/15.00 (soles) dependiendo de la hora, número de pasajeros y peso/tamaño del equipaje.

Nuestra piscina está abierta de 9:00 am a 10:00 pm todos los días.

Nuestra piscina tiene aproximadamente 5′ 3″ pies de profundidad (1,60 m de profundidad) y aproximadamente 16′ 40″ x 9′ 80″ pies cuadrados (5×4 metros cuadrados)

Desafortunadamente, no tenemos estacionamiento dentro del hospedaje. Hay estacionamiento disponible en la calle. Es su responsabilidad informar con anticipación a nuestro recepcionista de turno noche dónde ha estacionado su vehículo para que puedan vigilarlo.

Sí, nuestro hospedaje debe permanecer tranquilo y sin ruidos a partir de las 22:30 horas.

No, no se permite el ingreso con comida o bebidas adquiridas fuera del hospedaje.

Actualmente, no. Puede que hagamos excepciones en ciertas épocas del año.

Puedes reservar nuestros tours en https://www.bananasadventure.com/es/actividades/

Ten en cuenta que una vez que compres un tour, no es posible solicitar un reembolso en caso de que necesite anularlo, pero puedes reprogramarlo las veces que necesites hasta 24 horas antes de la hora de salida de cada tour reservado.

Si un tour no aparece en nuestro sitio web, significa que solo se puede reservar a la llegada o durante tu estadía, ya que los precios varían y solo se te pueden confirmar el día o la noche antes del tour.

Los dormitorios compartidos se reservan por cama, es decir se comparte el dormitorio con personas que no son de tu grupo y/o que no conoces. Es una opción orientada a mochileros.

Las habitaciones matrimoniales/dobles superiores son más grandes y, por lo tanto, más espaciosas que las habitaciones matrimoniales estándar. Además, las habitaciones matrimoniales/dobles superiores cuentan con una mini nevera y vistas a la piscina y al área del bar. Encuentra más detalles de cada tipo de habitación en https://www.bananasadventure.com/es/rooms/

Nuestros dormitorios de 4 camas cuentan con cajas de seguridad personales para objetos de valor (cámaras, pasaportes, dinero, teléfonos celulares, etc.). Necesitarás un candado propio para tu caja de seguridad.

Nuestros dormitorios de 6 camas tienen casilleros (lockers) y también necesitarás tu propio candado.

No, pero lo consideraremos en el futuro según la demanda.

No podemos garantizar que un grupo de 3 personas o más bajo la misma reserva sean colocadas en el mismo dormitorio o se distribuyan uniformemente entre los dormitorios (para grupos más grandes). Nos esforzamos para que esto suceda, pero siempre está sujeto a disponibilidad y, nuevamente, puede que no sea así. Esto se debe principalmente a que estás reservando camas “sueltas” y no habitaciones privadas.

¡Sí! Nuestro hospedaje garantiza un entorno seguro para [email protected] huéspedes y visitantes LGBTQ+. Si tus pronombres no coinciden con la información de tu identificación oficial, contáctanos inmediatamente después de la reserva.

Puede que aceptemos [email protected] en ciertas épocas del año. Por favor, contáctanos con tu CV para más información.

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